Fidelização: A conquista de clientes com atendimento customizado

Como fidelizar clientes para se diferenciar no mercado competitivo e saturado a ponto de ele se tornar um fã da sua marca?

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Você fez tudo certo… Investiu em Marketing, atendeu bem o cliente, ofereceu um produto de qualidade, mas ele foi para a concorrência… E você nem sabe o que houve. Fidelizar é mesmo a palavra-chave, desafiadora, sim, mas não impossível de se alcançar,  no mundo competitivo e com mercado saturado dos dias de hoje. Mas como se diferenciar e conquistar de vez o seu público alvo a ponto de ele se tornar até mesmo um promotor de suas vendas?

Primeiro: entenda fidelizar não apenas como garantir que um cliente compre apenas da sua marca. É também aquele que defende e advoga para ela, indica para outros potenciais clientes, fazendo a poderosa propaganda boca a boca. Segundo: ofereça, de fato, um bom produto ou serviço, com preço competitivo, e, principalmente, ofereça boa experiência de compra. E como se faz isso?

Claro que o bom atendimento é a alma dessa experiência positiva, causando boa imagem,  gerando engajamento, antecipando e superando expectativas, estreitando relacionamento. Ou seja, tudo isso passa antes por um bom treinamento da sua equipe para que ela envolva o cliente antes, durante e depois da compra, a ponto de causar nele um encantamento, e que ele se torne um fã da sua marca. 

Nesse ponto, é importante conhecê-lo, saber seus anseios, aceitar suas críticas e sugestões, e saber até resolver situações adversas. Não tentar enganá-lo, mantendo sempre uma comunicação direta e objetiva, para que ele tenha a sensação de que sua marca está ali para o que der e vier. É o atendimento “customizado”, personalizado. Portanto, além de um treinamento adequado da equipe, ter os dados do cliente, fazer questionários de satisfação, para saber “com quem  você está lidando” são ferramentas valiosíssimas nos negócios atuais.

E se tem uma dica que não pode ficar de fora é: seja visto! Você está aparecendo para seu cliente? Todo esse mundo fantástico que você oferece numa inesquecível experiência de compra está sendo divulgada? Como está seu site, seu blog, suas redes sociais? Você sabe converter espectadores em clientes fiéis? Ou será que precisa urgente de uma assessoria? Uma equipe profissional especializada, para desenvolver planejamento estratégico de Marketing para sua marca, com ações específicas para seu negócio são a melhor solução. Conte sempre com a Excelência Mkt & Eventos. Em mais de dez anos de atuação, propomos para cada cliente ações específicas e criativas, para melhorar resultados!

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Transformando clientes em fãs: Nada substitui a boa experiência

Investir em relacionamento para fidelizar o consumidor é mais poderoso que qualquer propaganda 

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Cada marca tem uma avaliação perante seu público e ela depende da experiência. Se positiva, ela é capaz de fidelizar e tornar o consumidor mais do que um cliente, um fã. Ele faz a velha e boa propaganda “boca a boca” e, espontaneamente,  ajuda a difundir a marca, tornando-a uma autoridade no mercado. O contrário também ocorre, quando a experiência é negativa.

Desta forma, o Marketing de Relacionamento tem como proposta construir uma boa imagem e proporcionar a melhor experiência, aproximando marcas e públicos, com a utilização de estratégias bem planejadas. O primeiro passo é conhecer quem se deseja alcançar, criar uma persona – que é o cliente ideal – e compreender que cada indivíduo é único, com gostos e desejos particulares. Assim, passa-se a vender relacionamentos e a oferecer mais do que um produto ou serviço. 

O bom atendimento, com pessoas treinadas e competentes é um dos pilares, mas não é só. É preciso ter criatividade e proatividade para buscar soluções para o cliente, até mesmo de problemas que ele nem sabia que tinh, oferecendo diferenciais do concorrente, para que o cliente supere todas as expectativas, de maneira a cativá-lo de vez.

A internet e as redes sociais vieram para facilitar as coisas. São ferramentas poderosas para divulgar e consolidar uma marca ou até mesmo para estreitar relações, mas é preciso ter em mente: o mundo virtual tem que – obrigatoriamente – corresponder ao mundo real. A propaganda deve refletir exatamente o produto ou serviço oferecido. A experiência tem que ser boa para que curtidas não se transformem em classificações ruins, para que o “boca a boca” não destrutivo e para que um fã não se torne um inimigo da marca.

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