Fidelização: A conquista de clientes com atendimento customizado

Como fidelizar clientes para se diferenciar no mercado competitivo e saturado a ponto de ele se tornar um fã da sua marca?

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Você fez tudo certo… Investiu em Marketing, atendeu bem o cliente, ofereceu um produto de qualidade, mas ele foi para a concorrência… E você nem sabe o que houve. Fidelizar é mesmo a palavra-chave, desafiadora, sim, mas não impossível de se alcançar,  no mundo competitivo e com mercado saturado dos dias de hoje. Mas como se diferenciar e conquistar de vez o seu público alvo a ponto de ele se tornar até mesmo um promotor de suas vendas?

Primeiro: entenda fidelizar não apenas como garantir que um cliente compre apenas da sua marca. É também aquele que defende e advoga para ela, indica para outros potenciais clientes, fazendo a poderosa propaganda boca a boca. Segundo: ofereça, de fato, um bom produto ou serviço, com preço competitivo, e, principalmente, ofereça boa experiência de compra. E como se faz isso?

Claro que o bom atendimento é a alma dessa experiência positiva, causando boa imagem,  gerando engajamento, antecipando e superando expectativas, estreitando relacionamento. Ou seja, tudo isso passa antes por um bom treinamento da sua equipe para que ela envolva o cliente antes, durante e depois da compra, a ponto de causar nele um encantamento, e que ele se torne um fã da sua marca. 

Nesse ponto, é importante conhecê-lo, saber seus anseios, aceitar suas críticas e sugestões, e saber até resolver situações adversas. Não tentar enganá-lo, mantendo sempre uma comunicação direta e objetiva, para que ele tenha a sensação de que sua marca está ali para o que der e vier. É o atendimento “customizado”, personalizado. Portanto, além de um treinamento adequado da equipe, ter os dados do cliente, fazer questionários de satisfação, para saber “com quem  você está lidando” são ferramentas valiosíssimas nos negócios atuais.

E se tem uma dica que não pode ficar de fora é: seja visto! Você está aparecendo para seu cliente? Todo esse mundo fantástico que você oferece numa inesquecível experiência de compra está sendo divulgada? Como está seu site, seu blog, suas redes sociais? Você sabe converter espectadores em clientes fiéis? Ou será que precisa urgente de uma assessoria? Uma equipe profissional especializada, para desenvolver planejamento estratégico de Marketing para sua marca, com ações específicas para seu negócio são a melhor solução. Conte sempre com a Excelência Mkt & Eventos. Em mais de dez anos de atuação, propomos para cada cliente ações específicas e criativas, para melhorar resultados!

SERVIÇO:

EXCELÊNCIA MKT & EVENTOS

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Decisões assertivas: acerte no planejamento

Em tempos de crise, as decisões com segurança e bem planejadas ajudam a alcançar melhores resultados em uma empresa

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Assertividade vem de assertar. Embora com mesmo som de “acertar”, que significa agir certo ou corretamente, o “assertar” é agir com muita certeza. Portanto, decisões assertivas são aquelas que demonstram clareza e objetividade no que se pretende, segurança e proatividade, visando sempre um alvo certo (esse com “c”).

É tudo o que se espera no mercado profissional, num negócio, num espírito empreendedor, para obter bom posicionamento e autoridade de uma marca. É assumir as rédeas do sucesso da empresa, decidir com precisão, o que poderia ser resumido com uma só palavra: planejamento.

Especialmente em tempos turbulentos da economia, as decisões assertivas são aquelas capazes de considerar variáveis de concorrentes, controlar ameaças que enfraquecem o negócio, valorizar os pontos positivos que precisam ser exaltados, para assim, criar possibilidades ou novos caminhos com potencial de virar o jogo e melhorar resultados. E, creia: o resultado vem.

O planejamento estratégico tem o poder de diferenciar devaneios irreais da realidade de pé no chão. O auxílio de uma assessoria especializada alavanca a imagem perante o público, fomenta o respeito, a resolução de problemas e a consequente conquista-se a credibilidade. Contratar ajuda profissional também faz parte das decisões assertivas. Para acertar. E ganhar.

A Excelência Mkt & Eventos tem soluções para cada tipo de profissional ou negócio. Somos especializados em Marketing & Eventos, desde a concepção e gestão da marca, planejando ações para melhorar resultados.

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Quem não é (bem) visto não é lembrado, lembra?

Uma estratégia de Marketing de resultados, que parta do conhecimento do público e uma boa experiência com o cliente são os atuais segredos para ser bem visto e bem falado no mercado

 

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Esqueça o Marketing do passado… A era digital revolucionou o jeito de fazer propaganda, a tal ponto em que a própria palavra ‘propaganda’ ficou, de certa forma, obsoleta. Tudo já está propagado, em rede, aos quatro ventos, pelo mundo todo, o tempo todo, num simples acessar de smartphone. Segundo estatísticas, o consumidor visualiza, diariamente, cerca de 90 mensagens, mas não deve se lembrar de 10% delas ao final do dia…

O Marketing evoluiu, e as empresas também precisam evoluir nesse pensamento, já que a concorrência aumentou. A velha máxima da publicidade que prega que “quem não é visto não é lembrado” continua valendo. Ser visto sim, mas impactar sempre, para poder  – de fato – ser lembrado, e bem lembrado! Em tempos de internet tão presente no dia a dia das pessoas,  ter uma boa imagem olhos do cliente, ser classificado em alto conceito é resultado de uma experiência positiva, que se propaga espontaneamente.

Como fazer isso? Primeiro, um relacionamento a contento das expectativas do cliente. Segundo, saber comunicar-se com ele, oferecer conteúdo relevante para atrair seu interesse. Terceiro, estreitar laços para fidelizar e ter esse consumidor sempre que se ‘propague’ um novo produto ou serviço? Quarto: transformar tudo isso em vendas e lucros! Então, de novo: como fazer? O novo Marketing é a resposta. Aquele antenado com a era digital e com o planejamento de estratégias inovadoras e soluções para melhorar resultados. Uma assessoria profissional, que ajude uma marca a entender o novo consumidor,  qual o perfil e seus interesses, e como ajudá-lo a satisfazer seus desejos.

Nesse movimento rápido em que o mundo vive hoje, o nível de conhecimento do público é o grande segredo do sucesso. Já há especialistas dizendo que se “a propaganda é alma do negócio” , os dados são a alma da propaganda. Tenha foco, invista em Marketing de resultados! Contrate a equipe Excelência para alavancar seu negócio e conquistar autoridade de mercado!

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Maketing Pessoal: você precisa ter o seu

Saber “vender” sua imagem de forma positiva ajuda a conquistar espaço na vida e até na hora de conseguir um emprego

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Não pense que Marketing pessoal é ‘coisa’ de quem precisa impressionar apenas na mídia ou nas Redes Sociais. Não é só ‘coisa’ de artista ou de influenciador digital. E também não se trata de inflar o ego e se achar melhor do que os outros. Marketing pessoal é ‘coisa’ séria para qualquer profissional, e pode ajudar até mesmo em atitudes da vida, na sua postura diante de qualquer situação.

Numa definição bem simples, é uma ferramenta, capaz de autopromover uma pessoa, um conjunto de ações para vender a própria imagem positivamente, de forma a alcançar um objetivo, fazer com que o outro olhe para essa pessoa com admiração. É uma forma de destacar-se dos demais, fazendo-se reconhecer em competências e habilidades.

Como se faz isso? Primeiro, autoconfiança. Uma pessoa segura causa impacto na primeira impressão. Capacidade de comunicar-se bem, o que não significa falar muito, mas o suficiente. E também saber ouvir. A forma de se vestir, em cada ocasião e a postura em cada situação também dizem muito do seu Marketing pessoal.

Num mundo concorrido como o de hoje, inclusive quando a busca é por uma vaga no mercado de trabalho, tudo isso conta muito! Profissionais têm se atentado cada vez mais  em entrevistas de emprego. Nas empresas, essas atitudes também são importantes, com demonstrações de criatividade, inovação, liderança e proatividade, algo que diferencia na hora de disputar uma promoção.

No “pacote” do Marketing Pessoal, humildade também está na lista. E como tudo na vida, dosar a postura é outro segredo. Nada que é forçado convence. Ter em mente seu caráter pessoal, sua ética, comprometimento, disposição em oferecer solução e não problema, paciência e inteligência emocional para conviver em grupos. Agradar para ser agradado. Na medida, sem ser artificial.

E o melhor de tudo é que é possível lapidar a postura para atingir esse grau. Muitas vezes, investir em qualificação é um dos caminhos. Mas, se está difícil mudar o comportamento, que tal uma assessoria profissional? Conte com a Equipe  Excelência Mkt & Eventos e as soluções para cada tipo de profissional ou negócio. Somos especializados em Marketing, com produção de conteúdo e planejamento de ações para melhorar resultados.

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Transformando clientes em fãs: Nada substitui a boa experiência

Investir em relacionamento para fidelizar o consumidor é mais poderoso que qualquer propaganda 

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Cada marca tem uma avaliação perante seu público e ela depende da experiência. Se positiva, ela é capaz de fidelizar e tornar o consumidor mais do que um cliente, um fã. Ele faz a velha e boa propaganda “boca a boca” e, espontaneamente,  ajuda a difundir a marca, tornando-a uma autoridade no mercado. O contrário também ocorre, quando a experiência é negativa.

Desta forma, o Marketing de Relacionamento tem como proposta construir uma boa imagem e proporcionar a melhor experiência, aproximando marcas e públicos, com a utilização de estratégias bem planejadas. O primeiro passo é conhecer quem se deseja alcançar, criar uma persona – que é o cliente ideal – e compreender que cada indivíduo é único, com gostos e desejos particulares. Assim, passa-se a vender relacionamentos e a oferecer mais do que um produto ou serviço. 

O bom atendimento, com pessoas treinadas e competentes é um dos pilares, mas não é só. É preciso ter criatividade e proatividade para buscar soluções para o cliente, até mesmo de problemas que ele nem sabia que tinh, oferecendo diferenciais do concorrente, para que o cliente supere todas as expectativas, de maneira a cativá-lo de vez.

A internet e as redes sociais vieram para facilitar as coisas. São ferramentas poderosas para divulgar e consolidar uma marca ou até mesmo para estreitar relações, mas é preciso ter em mente: o mundo virtual tem que – obrigatoriamente – corresponder ao mundo real. A propaganda deve refletir exatamente o produto ou serviço oferecido. A experiência tem que ser boa para que curtidas não se transformem em classificações ruins, para que o “boca a boca” não destrutivo e para que um fã não se torne um inimigo da marca.

Para receber consultoria sobre redes sociais, Marketing de Relacionamento e muito mais, entre em contato com a equipe da AP Consultoria Empresarial e planeje ações na medida para o seu negócio.

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