A importância do planejamento estratégico

Reservar parte do orçamento anual da empresa para investir no que vai trazer resultado é entender que nada acontece sem organização

PLANEJAR

“Notamos que muitas empresas desejam investir em Comunicação, sabem da importância das ações para alavancar o negócio, mas como não se planejaram para isso, esbarram na falta de orçamento”. Com essa percepção, a estrategista da Excelência Mkt & Eventos, Adriana Pontin resume bem um dos principais entraves na hora de executar uma ação eficiente de Comunicação, que poderia solucionar problemas financeiros e atrair mais público para o negócio.

Planejar essas ações, incluindo o investimento no orçamento anual da empresa é o “pulo do gato” para qualquer negócio, de olho na concorrência, que pode já ter feito isso antes de você. O primeiro passo é conhecer as tendências desse universo chamado Marketing e todas as suas possibilidades, o que se encaixa melhor no seu negócio, etc. Um exemplo é a organização de eventos, que aproxima sua marca do seu público-alvo. E o badalado Marketing Digital e de Conteúdo, que, sem planejamento estratégico, não passa de um tiro no escuro.

O próximo passo é saber onde se quer chegar, qual o resultado alcançar. E dividir tudo isso nos meses de atuação de uma consultoria/mentoria especializada em Marketing. “Isso evita que uma empresa procure assessoria no desespero, querendo resultado pra ontem”, exemplifica Adriana. “Meu trabalho, que é focado em estratégias para atingir resultados positivos aos clientes, mostra a eles que nada funciona de afogadilho. E que uma boa assessoria, contínua e bem planejada, traz o resultado esperado ao longo do tempo.”

A Excelência, que atua há mais de dez anos no mercado de Londrina e região, tem um portfólio vasto de empresas bem posicionadas. A estrategista explica: “Ajudamos na elaboração de estratégias, dentro do orçamento e do “tamanho” de cada cliente, não importa se pequeno ou grande. E trabalhamos com a antecedência necessária para que todo planejamento saia dentro do esperado.”

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Análise do concorrente: identificar para sair na frente

A Excelência Mkt & Eventos faz o levantamento de negócios que se assemelham ao seu, identificando problemas e soluções para garantir autoridade da marca

Analisar o concorrente é um dos primeiros passos de um negócio que trilha o caminho do sucesso, seja ele iniciante ou já atuante no mercado. O SEBRAE (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas), que promove e dá apoio a pequenos negócios de todo país, aconselha que todo “empreendedor deve identificar quem realmente são os concorrentes e agir a partir dessa análise”, de acordo com o portal oficial.

A identificação se inicia por reconhecer, primeiro, as características do próprio negócio – quais produtos ou serviços oferece, o porte, a localização, a capacidade de atendimento, o público-alvo – para depois reconhecer no mercado quem se assemelha a esses pontos. O levantamento pode ser feito por pesquisa ou pura observação. A vantagem disso é poder se diferenciar para melhor, e se tornar mais atraente do ponto de vista do consumidor, mais competitivo no mercado, e ganhar a corrida nos resultados finais.

A tarefa parece simples, mas enquanto você cuida do seu negócio, outra boa dica é poder contar com profissionais que façam essa análise. A Excelência Mkt & Eventos se dedica a um levantamento ainda mais aprofundado, planilhando a concorrência, e associando a um planejamento estratégico de Marketing eficiente. Diante do cenário encontrado, a possível pontuar também os pontos fortes e fracos, corrigir problemas, fortalecer vantagens, melhorar a comunicação, alavancar a marca e se consolidar como autoridade no mercado. E é preciso reconhecer essa necessidade. Seu concorrente já pode ter pensado nisso!

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Como entender seu cliente e melhorar seus resultados?

Conhecer a dor do cliente é entender seus problemas e mostrar a ele que seu produto tem a melhor solução

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Você já deve ter ouvido muitas vezes um velho ditado: “O cliente tem sempre razão!”. Ele tem mesmo. Tem a própria razão para consumir um determinado produto, e você deve começar a prestar a atenção nisso para aumentar suas vendas. Descobrir essa razão é o primeiro passo para entender seu futuro comprador. E o cliente tem mais que razão. Tem gostos, comportamentos, anseios, uma personalidade única, uma determinada idade, classe socioeconômica, ocupação; e tudo isso é matéria prima para seu negócio passar a conhecê-lo. Sabe aquela outra frase: “conhecer a dor do seu cliente”? Assimile-a e depois avalie os resultados.

Já explicamos no artigo anterior sobre Marketing a diferença entre público-alvo e persona.  Para que uma estratégia de vendas seja eficiente, ela tem de ser pautada no conhecimento profundo da situação de suas personas. Conhecer a sua dor (que não está necessariamente ligada a uma dor física) é saber quais são suas aspirações e frustrações, para que seu produto consiga atingir suas expectativas.  É oferecer soluções para atrair o cliente e proporcionar uma experiência positiva de venda, a ponto de ele se tornar fiel ao seu negócio.

No atual mundo concorrido de muitas marcas, nomes e propagandas, ganha quem convence o potencial cliente de que “seus problemas acabaram”, como diriam as fictícias “Organizações Tabajara”, mas que, com todo fundo de verdade, entenderam que o consumidor sempre há de consumir com suas razões e emoções. O que ele precisa é de um “empurrãozinho” para escolher o que você tem a oferecer.

 

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Público-alvo x persona: saiba a diferença para conquistar mais clientes

Em Marketing, conhecer o público-alvo não é mais eficiente. É preciso buscar o cliente ideal, a persona do seu negócio

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No planejamento de Marketing, uma das primeiras questões a serem respondidas sobre quem vai consumir seu produto é: quem é seu cliente? É o cliente real ou ideal? Está ai a diferença essencial entre público-alvo e persona. Conhecer o público-alvo é importante, mas definir a persona do negócio é indispensável para quem deseja vender mais.

O público-alvo é o conjunto de pessoas definidas social, econômica e demograficamente que uma marca pretende atingir. Mas a estratégia está caindo em desuso no Marketing por conta da necessidade de uma percepção mais precisa do consumidor a que se deseja atingir. A tendência atual é se dirigir às dores de seus possíveis clientes, a busca pela persona.

A persona é a criação do perfil do cliente ideal. Quem é o possível comprador da sua empresa? Uma pergunta que se baseia em respostas semi-fictícias para chegar a um estudo final. Assim, a comunicação fica mais fácil e os resultados tendem a ser mais promissores. Não se trata mais de conhecer apenas a faixa etária, a situação sócio-econômica, a escolaridade e o estado civil, mas se aprofundar em hábitos de compra, estilo de vida, redes sociais favoritas, hobbies, valores, ambições.

Ao estabelecer seu público-alvo, seu negócio dá um passo decisivo. Mas conhecer sua persona abre muito mais portas. É possível adaptar melhor a linguagem de uma campanha de Marketing, definir os meios em que se vai investir, quais assuntos abordar, escolher palavras- chaves, enfim, definir todo planejamento a partir desse ideal de consumidor.

Preparado? A Excelência Mkt & Eventos ajuda você nesse traçado tão peculiar. Com uma equipe multiprofissional, é especializada no desenvolvimento de ações estratégicas de Marketing para fortalecer marcas com soluções inovadoras.

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Fidelização: A conquista de clientes com atendimento customizado

Como fidelizar clientes para se diferenciar no mercado competitivo e saturado a ponto de ele se tornar um fã da sua marca?

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Você fez tudo certo… Investiu em Marketing, atendeu bem o cliente, ofereceu um produto de qualidade, mas ele foi para a concorrência… E você nem sabe o que houve. Fidelizar é mesmo a palavra-chave, desafiadora, sim, mas não impossível de se alcançar,  no mundo competitivo e com mercado saturado dos dias de hoje. Mas como se diferenciar e conquistar de vez o seu público alvo a ponto de ele se tornar até mesmo um promotor de suas vendas?

Primeiro: entenda fidelizar não apenas como garantir que um cliente compre apenas da sua marca. É também aquele que defende e advoga para ela, indica para outros potenciais clientes, fazendo a poderosa propaganda boca a boca. Segundo: ofereça, de fato, um bom produto ou serviço, com preço competitivo, e, principalmente, ofereça boa experiência de compra. E como se faz isso?

Claro que o bom atendimento é a alma dessa experiência positiva, causando boa imagem,  gerando engajamento, antecipando e superando expectativas, estreitando relacionamento. Ou seja, tudo isso passa antes por um bom treinamento da sua equipe para que ela envolva o cliente antes, durante e depois da compra, a ponto de causar nele um encantamento, e que ele se torne um fã da sua marca. 

Nesse ponto, é importante conhecê-lo, saber seus anseios, aceitar suas críticas e sugestões, e saber até resolver situações adversas. Não tentar enganá-lo, mantendo sempre uma comunicação direta e objetiva, para que ele tenha a sensação de que sua marca está ali para o que der e vier. É o atendimento “customizado”, personalizado. Portanto, além de um treinamento adequado da equipe, ter os dados do cliente, fazer questionários de satisfação, para saber “com quem  você está lidando” são ferramentas valiosíssimas nos negócios atuais.

E se tem uma dica que não pode ficar de fora é: seja visto! Você está aparecendo para seu cliente? Todo esse mundo fantástico que você oferece numa inesquecível experiência de compra está sendo divulgada? Como está seu site, seu blog, suas redes sociais? Você sabe converter espectadores em clientes fiéis? Ou será que precisa urgente de uma assessoria? Uma equipe profissional especializada, para desenvolver planejamento estratégico de Marketing para sua marca, com ações específicas para seu negócio são a melhor solução. Conte sempre com a Excelência Mkt & Eventos. Em mais de dez anos de atuação, propomos para cada cliente ações específicas e criativas, para melhorar resultados!

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Decisões assertivas: acerte no planejamento

Em tempos de crise, as decisões com segurança e bem planejadas ajudam a alcançar melhores resultados em uma empresa

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Assertividade vem de assertar. Embora com mesmo som de “acertar”, que significa agir certo ou corretamente, o “assertar” é agir com muita certeza. Portanto, decisões assertivas são aquelas que demonstram clareza e objetividade no que se pretende, segurança e proatividade, visando sempre um alvo certo (esse com “c”).

É tudo o que se espera no mercado profissional, num negócio, num espírito empreendedor, para obter bom posicionamento e autoridade de uma marca. É assumir as rédeas do sucesso da empresa, decidir com precisão, o que poderia ser resumido com uma só palavra: planejamento.

Especialmente em tempos turbulentos da economia, as decisões assertivas são aquelas capazes de considerar variáveis de concorrentes, controlar ameaças que enfraquecem o negócio, valorizar os pontos positivos que precisam ser exaltados, para assim, criar possibilidades ou novos caminhos com potencial de virar o jogo e melhorar resultados. E, creia: o resultado vem.

O planejamento estratégico tem o poder de diferenciar devaneios irreais da realidade de pé no chão. O auxílio de uma assessoria especializada alavanca a imagem perante o público, fomenta o respeito, a resolução de problemas e a consequente conquista-se a credibilidade. Contratar ajuda profissional também faz parte das decisões assertivas. Para acertar. E ganhar.

A Excelência Mkt & Eventos tem soluções para cada tipo de profissional ou negócio. Somos especializados em Marketing & Eventos, desde a concepção e gestão da marca, planejando ações para melhorar resultados.

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Quem não é (bem) visto não é lembrado, lembra?

Uma estratégia de Marketing de resultados, que parta do conhecimento do público e uma boa experiência com o cliente são os atuais segredos para ser bem visto e bem falado no mercado

 

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Esqueça o Marketing do passado… A era digital revolucionou o jeito de fazer propaganda, a tal ponto em que a própria palavra ‘propaganda’ ficou, de certa forma, obsoleta. Tudo já está propagado, em rede, aos quatro ventos, pelo mundo todo, o tempo todo, num simples acessar de smartphone. Segundo estatísticas, o consumidor visualiza, diariamente, cerca de 90 mensagens, mas não deve se lembrar de 10% delas ao final do dia…

O Marketing evoluiu, e as empresas também precisam evoluir nesse pensamento, já que a concorrência aumentou. A velha máxima da publicidade que prega que “quem não é visto não é lembrado” continua valendo. Ser visto sim, mas impactar sempre, para poder  – de fato – ser lembrado, e bem lembrado! Em tempos de internet tão presente no dia a dia das pessoas,  ter uma boa imagem olhos do cliente, ser classificado em alto conceito é resultado de uma experiência positiva, que se propaga espontaneamente.

Como fazer isso? Primeiro, um relacionamento a contento das expectativas do cliente. Segundo, saber comunicar-se com ele, oferecer conteúdo relevante para atrair seu interesse. Terceiro, estreitar laços para fidelizar e ter esse consumidor sempre que se ‘propague’ um novo produto ou serviço? Quarto: transformar tudo isso em vendas e lucros! Então, de novo: como fazer? O novo Marketing é a resposta. Aquele antenado com a era digital e com o planejamento de estratégias inovadoras e soluções para melhorar resultados. Uma assessoria profissional, que ajude uma marca a entender o novo consumidor,  qual o perfil e seus interesses, e como ajudá-lo a satisfazer seus desejos.

Nesse movimento rápido em que o mundo vive hoje, o nível de conhecimento do público é o grande segredo do sucesso. Já há especialistas dizendo que se “a propaganda é alma do negócio” , os dados são a alma da propaganda. Tenha foco, invista em Marketing de resultados! Contrate a equipe Excelência para alavancar seu negócio e conquistar autoridade de mercado!

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Maketing Pessoal: você precisa ter o seu

Saber “vender” sua imagem de forma positiva ajuda a conquistar espaço na vida e até na hora de conseguir um emprego

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Não pense que Marketing pessoal é ‘coisa’ de quem precisa impressionar apenas na mídia ou nas Redes Sociais. Não é só ‘coisa’ de artista ou de influenciador digital. E também não se trata de inflar o ego e se achar melhor do que os outros. Marketing pessoal é ‘coisa’ séria para qualquer profissional, e pode ajudar até mesmo em atitudes da vida, na sua postura diante de qualquer situação.

Numa definição bem simples, é uma ferramenta, capaz de autopromover uma pessoa, um conjunto de ações para vender a própria imagem positivamente, de forma a alcançar um objetivo, fazer com que o outro olhe para essa pessoa com admiração. É uma forma de destacar-se dos demais, fazendo-se reconhecer em competências e habilidades.

Como se faz isso? Primeiro, autoconfiança. Uma pessoa segura causa impacto na primeira impressão. Capacidade de comunicar-se bem, o que não significa falar muito, mas o suficiente. E também saber ouvir. A forma de se vestir, em cada ocasião e a postura em cada situação também dizem muito do seu Marketing pessoal.

Num mundo concorrido como o de hoje, inclusive quando a busca é por uma vaga no mercado de trabalho, tudo isso conta muito! Profissionais têm se atentado cada vez mais  em entrevistas de emprego. Nas empresas, essas atitudes também são importantes, com demonstrações de criatividade, inovação, liderança e proatividade, algo que diferencia na hora de disputar uma promoção.

No “pacote” do Marketing Pessoal, humildade também está na lista. E como tudo na vida, dosar a postura é outro segredo. Nada que é forçado convence. Ter em mente seu caráter pessoal, sua ética, comprometimento, disposição em oferecer solução e não problema, paciência e inteligência emocional para conviver em grupos. Agradar para ser agradado. Na medida, sem ser artificial.

E o melhor de tudo é que é possível lapidar a postura para atingir esse grau. Muitas vezes, investir em qualificação é um dos caminhos. Mas, se está difícil mudar o comportamento, que tal uma assessoria profissional? Conte com a Equipe  Excelência Mkt & Eventos e as soluções para cada tipo de profissional ou negócio. Somos especializados em Marketing, com produção de conteúdo e planejamento de ações para melhorar resultados.

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Transformando clientes em fãs: Nada substitui a boa experiência

Investir em relacionamento para fidelizar o consumidor é mais poderoso que qualquer propaganda 

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Cada marca tem uma avaliação perante seu público e ela depende da experiência. Se positiva, ela é capaz de fidelizar e tornar o consumidor mais do que um cliente, um fã. Ele faz a velha e boa propaganda “boca a boca” e, espontaneamente,  ajuda a difundir a marca, tornando-a uma autoridade no mercado. O contrário também ocorre, quando a experiência é negativa.

Desta forma, o Marketing de Relacionamento tem como proposta construir uma boa imagem e proporcionar a melhor experiência, aproximando marcas e públicos, com a utilização de estratégias bem planejadas. O primeiro passo é conhecer quem se deseja alcançar, criar uma persona – que é o cliente ideal – e compreender que cada indivíduo é único, com gostos e desejos particulares. Assim, passa-se a vender relacionamentos e a oferecer mais do que um produto ou serviço. 

O bom atendimento, com pessoas treinadas e competentes é um dos pilares, mas não é só. É preciso ter criatividade e proatividade para buscar soluções para o cliente, até mesmo de problemas que ele nem sabia que tinh, oferecendo diferenciais do concorrente, para que o cliente supere todas as expectativas, de maneira a cativá-lo de vez.

A internet e as redes sociais vieram para facilitar as coisas. São ferramentas poderosas para divulgar e consolidar uma marca ou até mesmo para estreitar relações, mas é preciso ter em mente: o mundo virtual tem que – obrigatoriamente – corresponder ao mundo real. A propaganda deve refletir exatamente o produto ou serviço oferecido. A experiência tem que ser boa para que curtidas não se transformem em classificações ruins, para que o “boca a boca” não destrutivo e para que um fã não se torne um inimigo da marca.

Para receber consultoria sobre redes sociais, Marketing de Relacionamento e muito mais, entre em contato com a equipe da AP Consultoria Empresarial e planeje ações na medida para o seu negócio.

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Excelência em marketing: serviços completos, clientes satisfeitos

Os quase 15 anos de experiência de Adriana Pontin na assessoria de marketing e eventos dão a visão necessária para entender e compreender o cliente como um todo. Por isso, sua empresa oferece serviços a partir das carências de quem precisa realizar uma ação ou posicionar a marca. Especializados em diagnóstico, soluções e estratégias orientadas, são capacitados para potencializar o trabalho, produto ou serviço com compromisso com a transparência, resultados e responsabilidade ética.

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O know-how do bussiness intelligence (estudo inteligente de negócio) permite à empresa AP Consultoria Empresarial planejar ações criativas e funcionais integrando inteligência estratégica, mentoria de negócios, comunicação integrada e eventos híbridos. Para essa finalidade, entre os serviços ofertados, estão o design, organização de eventos, fotografia, produção de vídeo, assessoria de imprensa, monitoramento de redes sociais, marketing, publicidade e relações públicas.

“O segredo é reunir profissionais de diversas áreas, cada qual com competência para entender as necessidades do cliente e oferecer um serviço de qualidade”, ressalta Adriana Pontin. É por isso que se faz um estudo aprofundado da realidade do cliente com o objetivo de apresentar as melhores opções e alcançar os melhores resultados.